買靠窗座位沒有窗？12306回應(yīng)：位置靠窗但并不一定有窗

【買靠窗座位沒有窗?12306回應(yīng)】

近日，有網(wǎng)友發(fā)文稱

“買了高鐵一等座靠窗座位

竟然沒有窗戶？

已投訴”

相關(guān)話題詞沖上微博熱搜

引發(fā)網(wǎng)友熱議

上述網(wǎng)友稱，花了700多元買的高鐵一等座，希望有個(gè)舒適的乘車環(huán)境，結(jié)果等來的卻是一面實(shí)體車廂，四個(gè)多小時(shí)的旅程，本就想著可以靠著窗戶看看風(fēng)景，沒想到一上車卻是這樣。

記者看到該網(wǎng)友發(fā)布的圖片中，買的車窗5A的位置，而她坐的位置右側(cè)卻沒有窗戶，而她前排座位旁有窗戶。

該帖很快引發(fā)網(wǎng)友熱議

有人說發(fā)帖人“無理取鬧”，“如果靠窗就必須有窗，那車體就全部用玻璃好了。”“靠窗，沒說有窗啊。”

也有人表示，買的靠窗座位，就應(yīng)該有窗戶。“高鐵既然都可以提供選座服務(wù)，進(jìn)一步顯示一下靠的是窗戶還是墻壁應(yīng)該也不是難事”、“說實(shí)話，我買二等座隨便有沒有窗。但是他買的一等座，貴挺多，沒有窗戶確實(shí)有點(diǎn)難受。”

12306客服回應(yīng)

隨后，記者聯(lián)系12306客服，客服表示，高鐵每趟車的外形，它的列車組織并不相同，所以買到A或者是F靠窗座位，上車之后位置靠窗但并不一定有窗。客服也進(jìn)一步解釋，靠窗就是指有窗戶的這一邊，并不能保證都有窗戶，如果乘客想選靠窗座位，建議向車上乘務(wù)員反映，在條件允許的情況，看能否更換座位。

那么，有沒有什么辦法避免選中無窗座位呢？客服表示，高鐵座位沒有數(shù)字方面的考究，因?yàn)榱熊嚨倪\(yùn)行組織不一樣，車體可能結(jié)構(gòu)也會(huì)不同，高鐵不是一個(gè)大車窗，它中間是有隔擋，沒辦法一定選到靠窗座位。

律師建議：

可以學(xué)習(xí)飛機(jī)出詳細(xì)座位圖

湖北以誠(chéng)律師事務(wù)所蔡巍律師表示，靠窗二字可能會(huì)產(chǎn)生歧義，語言表述上不夠嚴(yán)謹(jǐn)，靠窗的意思并沒有完整表示是指靠窗戶那一邊，對(duì)于乘客而言，可能會(huì)有誤解，認(rèn)為是正對(duì)窗戶那個(gè)位置，但其實(shí)不然，從這個(gè)角度來說，鐵路肯定不構(gòu)成虛假宣傳。蔡律師建議，高鐵可以學(xué)習(xí)飛機(jī)出詳細(xì)座位圖，來標(biāo)注出哪些位置有窗，哪些位置無窗，來進(jìn)一步提升自己服務(wù)質(zhì)量。

責(zé)任編輯：程雪