杜絕群眾辦事難情況再發生

“隊難排、事難辦、臉難看”，這是前幾年老百姓對很多窗口服務單位的整體印象。在銀行、郵局、火車站、政府辦事大廳等窗口單位，老百姓辦理某些業務的過程并不順利，甚至令人無奈。隨著簡政放權、政府職能和作風轉變，事難辦的現象已得到一定程度的遏制，這在城市當中表現更為明顯。然而，不可否認，在一些地方，尤其是面對農村基層群眾，庸懶散浮拖的現象仍然存在，甚至有百姓說：“像以前那樣給點錢，干部做事還來的快點”。這是一個莫大的諷刺。

要徹底杜絕此類事情的發生，首先要做的就是加大簡政放權、放管結合、轉變政府職能。這不僅能夠推動政府職能轉變，也能提高機關的辦事效率。簡化辦事手續，減少一些不必要的步驟，破解“層層審批，章章相扣”的難題。同時還要破除領導官員怕丟權，怕失利的思想觀念，在工作上放手，政策上放寬，充分發揮基層職能，提升百姓滿意度。但是權力過大就難免有刁難。

這就需要形成權力向民眾盡職盡責的常態，還需有一套完善的監督機制。不能一味依靠曝光，新聞媒體不可能時時處處都實施監督，應建立一套科學的投訴處理機制，讓公務人員不敢怠慢辦事民眾。建立由監察部門、人大代表、民眾代表等多方參與的調查處理機構，統一受理民眾對于公務人員的投訴。公平公正的來處理群眾對于公務人員的投訴事件，及時向廣大群眾公開處理意見，引以為戒，給公務人員尤其是一線窗口辦事人員敲響警鐘。

另一方面要建立完善政務服務制度，加強制度執行的措施。讓“首問責任制、限時辦結制、一次性告知制、辦事流程公示、責任追究制”等制度切實落到實處，疏通群眾辦事渠道，在程序上防止刁難現象發生，讓政府辦事人員“不能”刁難老百姓。

責任編輯：張丹潔