“民有所呼 我必有應” 河南移動架起客戶服務“連心橋”

春分時節，萬物向新。一場“看得見溫度”的服務實踐，在春日里悄然生根。3月20日，河南移動在全省18地市同步開展“總經理接待日”活動，以“民有所呼我必有應”為主題，通過沉浸式互動體驗、精準化服務升級，架起企業與客戶之間的“連心橋”，真正讓更多優質數字服務惠及千家萬戶。

答疑解惑，總經理傾聽客戶心聲

本次活動以切實解決客戶難題、全方位提升服務體驗為核心目標，各地市、縣區公司總經理走進營業廳，聚焦客戶最關心資費、套餐、流量等問題，耐心傾聽客戶意見，一一解答客戶在賬單查詢、寬帶移機等方面的問題，為新入網客戶詳細介紹全球通5GA尊享套餐。針對客戶現場提出的問題，可現場解決的，總經理即時答復處理；對于較為復雜、無法當場解決的問題，工作人員詳細記錄客戶需求與聯系方式，總經理明確責任部門與解決時限，后續向客戶反饋問題解決進度。活動尾聲，總經理將一盒盒象征“服務生根”的種子盲盒禮品送給客戶，將服務溫度藏進泥土，靜待花開。

一直以來，河南移動始終堅持以人民為中心的服務理念，將提升服務質量視為重中之重，本次活動緊密圍繞工業和信息化部2025年行風建設暨糾風工作要求，精心謀劃、全面布局，活動累計接待客戶1057人，受理業務咨詢305件，解決客戶問題752個。通過深入一線傾聽客戶意見、面對面輕松交流的形式，極大改善了服務的體驗感。

場景煥新：硬核服務“軟”表達

走進營業廳，清新的春日氣息裹挾著歡聲笑語撲面而來，客戶們手持“春日暢享卡”，在趣味互動中解碼河南移動的“心級服務”。全球通5GA尊享套餐的四大核心權益，被巧妙轉化為洞洞墻上的互動游戲——沙包投擲間，5G高速率、愛家光網等硬核技術化為觸手可及的體驗；emoji表情猜詞墻前，銀發族與年輕人同場競技，“臻心承諾”“熱線客服”等關鍵詞在笑聲中被深深烙印，游戲化設計讓服務從“說明書”變成“體驗課”。

活動結束后，不少客戶仍意猶未盡。一位年輕媽媽感慨道：“這次活動太棒了，我本來對5GA尊享套餐不太了解，通過這些有趣的游戲，一下子就懂了，小朋友也非常喜歡，還體驗到移動服務的貼心。”鄭州王先生也點頭贊同：“把服務內容融入游戲，這創意太妙了，既好玩又能學到東西，希望以后多舉辦這樣的活動，讓我們更了解移動的服務。”

民呼我應：赤誠之心“暖”中原

從“面對面”傾聽，到“心貼心”服務，河南移動自發布”心級服務”品牌以來，不斷豐富服務內涵，持續完善產品服務，打造品類豐富、交易便捷、售后無憂的產品超市和本地生活服務一站選購的權益超市；5G新通話、家庭安防、真4K超高清視頻等產品正在加快走進千家萬戶。全力做優觸點服務，聚焦到廳服務、熱線服務、掌上服務、上門服務，努力實現客戶進廳辦好、熱線撥打辦妥、掌廳登錄辦成、裝維登門辦實。深化創新互動服務，主動貼合客戶關注點、興趣點，創新客戶溝通方式，加深客戶信賴。

下一步，河南移動將堅定踐行“為人民服務”的宗旨和“以客戶為中心”的理念，推出各種新型服務和產品，繼續推動“心級服務”全新升級，認真踐行優秀通信企業社會責任，推動通信服務從“功能滿足”邁向“暖心關懷”，為客戶提供更加專業、便捷、貼心的服務體驗，創造舒心、貼心、暖心的服務體驗。（推廣）

責任編輯：曹洋