女子減肥3個月花17萬元 稱遭遇“套娃式”營銷

【女子減肥3個月花17萬】“499元的產品可以減肥35-40斤”“不節食，不運動”“確保100%健康減肥”……由于相信減肥顧問的承諾，近日，來自山東的施女士陷入了關于減肥產品的風波。

銷售顧問承諾499元可以減掉35-40斤。

在過去三個月里，根據“綠瘦”品牌減肥顧問的建議，施女士花費17萬元購買了上百件“綠瘦”品牌的減肥類保健品，“每天至少要吃8種-9種，有時候要求我一日三餐不能吃任何東西，只能吃他們的產品”。施女士稱，對方會以不吃產品，分解的脂肪會對身體造成不可挽回的傷害為由，誘導她繼續購買。

綠瘦顧問要求她一日三餐服用綠瘦產品。

然而在成功減肥21斤后，施女士原本健康的身體開始出現各種毛病，全身性關節疼痛，最終被醫院診斷為免疫系統疾病、肝功能不正常。

施女士以服用減肥產品導致身體異常為由，要求涉事公司廣州綠瘦健康咨詢有限公司全額退款，遭到對方拒絕，對方僅愿意退還未開封的產品約3.2萬元。施女士無法接受該方案，雙方至今未達成一致。

施女士購買產品的清單，一次消費4萬元。

針對上述情況，涉事公司所屬母公司廣東壹健康健康產業集團股份有限公司相關工作人員回應澎湃新聞稱，公司所售賣產品均經過第三方檢測，為合格產品，無法全額退款，將會繼續協商。

3個月購買減肥產品花費17萬

施女士介紹，2023年12月，她在逛淘寶時看到一條短視頻，視頻中一名女士吃了一款名為“不老莓植物纖維壓片糖果”后減肥效果明顯，這讓正打算減肥的她十分心動，“我想一盒不到40塊錢，試試也不虧”。

她告訴澎湃新聞，收到產品幾天后，她接到了廣東壹健康健康產業集團股份有限公司工作人員的電話，工作人員自稱是“綠瘦”品牌的顧問，表示不老莓糖果需要配合綠瘦公司的其他產品一起吃，才有更好的減肥效果，并讓施女士添加她的微信。

“她給我推薦了一個499元的綠瘦套餐產品，說配合壓片糖果，能在40天里減掉20-25斤的體重?！笔┡空f，添加微信后對方每天都會在微信上給她發送產品推薦、使用前后對比圖、其他人下單截圖、活動減肥套餐等。

施女士提供的聊天記錄顯示，對方經常使用“6天-8天肚子瘦一圈”“不節食，不運動，植物成分，無副作用”“脂肪惡性循環，影響健康”等話術，再搭配促銷活動推銷減肥產品。

2024年1月28日，在顧問多次發送減肥產品套餐信息，并強調“告急活動最后一天”后，施女士決定購買試試，“我問她購買499的產品最少能減多少斤？她說35-40斤，而且后面也不需要再吃任何其他的產品，我就買了一套想試試”。

施女士稱，她按照對方的要求3天就吃完了499元的產品，但隨后就接到了綠瘦公司健康顧問的電話，“對方說接下來要進入分解脂肪階段了，讓我購買綠瘦公司3000元產品。我覺得3000也不是一個小數目，就猶豫了，然后對方就說我的脂肪開始分解了，要排出去，不排出去它會隨著血液在身體里到處流淌，對身體造成損害”。

在顧問的勸說下，施女士開始頻繁購買綠瘦產品。聊天記錄顯示，從2024年3月起，施女士一日三餐均由綠瘦公司的營養顧問搭配并監督，每日要吃8種-9種綠瘦公司的產品，4月底營養顧問開出的一日三餐建議中綠瘦公司產品多達15種。

“只要我吃一點菜或肉就不會掉秤甚至漲秤，一旦體重漲了或者不變，顧問就會讓我‘輕斷食’，三餐全吃他們的產品?！笔┡糠Q，除了產品，她平時只被允許食用少量的肉類和蔬菜，還要配合運動，“這種減肥方法，再胖的人也能瘦下來”。

與此同時，健康顧問向施女士的報價也逐漸升高，到后期每階段的產品需花費1萬-2萬元不等。轉賬記錄顯示，僅3月-4月，她就向綠瘦公司匯款8萬余元。施女士稱，只要她表現出“產品價格過高，難以承受”的意思，顧問就會告誡她，若是分解出的脂肪不排出體外，會對身體造成不可挽回的傷害?！懊看温牭竭@個話，我心里就開始打鼓，害怕身體出問題?！?/p>

據施女士提供的發貨清單，她購買綠瘦公司的產品累計金額超17萬，“一套還沒吃完就讓我買下一套了，到后期我沒錢了，老師就讓我去借一借，我都不敢和家人說花了這么多錢，只能偷偷向朋友借”。

身體出現異常，申請全額退款被拒

在減肥期間，施女士身體的不適感逐漸增加，多次出現腿疼的情況，“我和顧問說了這個情況，顧問說之前也有一個顧客出現過類似的問題，減肥結束后就恢復了”。聽后施女士就沒有太在意。5月中旬，施女士的疼痛感不斷增強，并蔓延至全身，“全身都疼，胳膊、手疼到發麻，根本抬不起來，感覺生活都不能自理了”。

5月18日，施女士前往醫院進行全身檢查，檢查結果顯示肝功能不全，隨后住院治療，“醫生說我是免疫系統疾病，肝功能不正常，讓我先把減肥產品給停了”。至此，施女士想到自己在吃完綠瘦產品后本來每月準時的月經也變得混亂，或許當時已經對身體造成了影響。然而在住院期間，顧問還告訴施女士：“醫生的意思是住院期間不讓吃，等你停了藥，出了院還可以吃，我們這是保健品，沒副作用?！?/p>

根據施女士提供的病歷，她檢驗的多項指標都出現了異常，入院診斷顯示存在“肝功能不全”。施女士稱，自己剛生完孩子不久，在生產前身體各項檢查都顯示沒問題，懷疑是減肥產品導致身體異常。

住院期間，施女士曾向綠瘦的健康顧問說明情況，認為產品對自己的身體造成了影響，希望綠瘦公司能夠全額退款。但對方表示綠瘦公司的產品并非所謂的“減肥藥”，而是保健品，施女士身體的問題與產品無關，若施女士堅持產品影響了自身健康，可以去檢測中心對產品成分進行檢測。若檢測結果顯示產品存在問題，綠瘦公司會承擔一切責任，否則不予退款。

經過多次協商，綠瘦公司稱可以退還未拆封的產品，共計3.2萬元，施女士沒有接受，她認為自己大量服用該公司的產品導致身體出現問題，在退款之余，綠瘦公司也應該給予她一定的補償。

據施女士介紹，免疫系統的疾病不能痊愈，需要一直吃藥。第一次住院15天后，7月份施女士再次因為身體疼痛住院。

涉事公司堅稱產品合格

施女士提供的圖片顯示，在過去3個月里，她購買了蛋白棒、乳糖益菌粉固體飲料、烏梅青梅混合果汁飲品、低聚果糖飲品等產品，產品外包裝顯示品牌均為“綠瘦”。

工商信息顯示，綠瘦品牌所屬公司為廣州綠瘦健康咨詢有限公司，成立于2015年7月，經營范圍為保健食品（預包裝）、食品互聯網銷售、食品經營等。該公司由廣東壹健康健康產業集團股份有限公司完全控股。

澎湃新聞記者注意到，今年3月15日，一名綠瘦公司的前銷售顧問曾向媒體披露售賣產品內幕，稱綠瘦公司以承諾產品減肥效果吸引消費者，銷售在和顧客溝通時的洗腦、話術都有公司提供的劇本，“第一次有打單劇本，第二次為分解脂肪劇本，后面有代謝脂肪劇本，客戶各種問題如何去糾正，公司都有提供劇本”。此外，該前顧問還透露，綠瘦出售的所謂減肥產品都是如益生菌、酵素、烏梅等普通食品，套餐的價格在顧問試探顧客的經濟情況后“看人下菜碟”。

在社交平臺上也有不少用戶稱綠瘦品牌存在威脅消費者問題，有自稱購買了綠瘦公司產品的網友表示，在拒絕繼續購買綠瘦公司產品時，顧問稱，該網友的脂肪細胞膜已經脫落了，如果不繼續使用產品代謝，以后吃飯會10倍吸收，一直胖下去，去醫院也治不好，只能抽脂。

澎湃新聞記者通過消費投訴維權平臺搜索關鍵詞“綠瘦”，看到累計投訴量1299條，投訴主要圍繞“誘導消費”“虛假營銷”“醫生不專業”“產品無效”等問題，話術與套路和施女士所述相似。

針對上述情況，7月26日，澎湃新聞記者聯系了廣東壹健康健康產業集團股份有限公司的相關工作人員。該工作人員表示，公司所出售的產品都是經過第三方檢測，并已獲得相關資質，檢測結果均合格，“我們可以提供詳細的檢測名單，而且市場監管局也會定期來抽查產品，都是合格的”。

銷售人員在銷售的過程中是否存在誘導、威脅的情況？該工作人員稱，為了避免銷售人員誘導消費的情況出現，綠瘦公司設有專門的檢測系統，用來監控員工的微信賬號，如果員工在與客戶交流過程中發送如“第一”“最高”等廣告法框定的敏感詞，綠瘦公司會第一時間給予警告，并對銷售進行處罰，“第一次公示會對員工罰款，第二次則直接開除”。他表示，施女士聊天記錄中出現的誘導消費情況，是個別銷售的行為，公司將會嚴查。

對此，施女士稱，銷售顧問大多數情況下都是通過電話和她聯系，在電話里溝通好后再直接通過微信轉賬購買，因此她事后才意識到并沒有留下完整的證據。

上述工作人員稱，目前公司正在與施女士協商，根據售后反饋，施女士已經減重21斤，根據公司的制度，可能會將少部分或一部分的款項退給施女士，但達不到全額退款，“畢竟我們是一個賣產品和服務的一個公司，每天都有跟蹤客戶的一些情況，中間的服務費是占大部分的，所以具體退款金額要跟客戶協商”。

責任編輯：程雪