華為Pura 70系列手機驟然降價 價保政策被指差別對待

【華為Pura 70系列手機驟然降價】近日，北京的消費者熊先生向澎湃質量觀投訴平臺反映，在華為授權體驗店（西單華威）購買一部單價6999元的Pura 70 Pro手機第二天，就發現線上價格直降800元，要求退差價800元卻遭到拒絕。

7月23日，華為授權體驗店（西單華威）工作人員回復稱，線下專賣店是沒有價保的。“降價很突然，我們也沒預料到。”

值得注意的是，近日因華為Pura 70 Pro手機價格驟降引發的消費者投訴并非個例。除了線下店無法價保外，不同平臺價保時間也不同，比如淘寶、華為商城為7天價保，京東則是30天價保。

對此，華為消費者服務熱線工作人員7月24日表示，目前線下渠道確實沒有價保規則。至于線上不同平臺價保規則不同的問題，工作人員表示，每個平臺都有對應的規則。

線下6999元買手機次日直降800元

熊先生告訴澎湃新聞，7月17日晚8點，他在華為授權體驗店（西單華威）購買了一部華為Pura 70 Pro手機，單價6999元。誰知第二天也就是7月18日，他發現華為官網上Pura 70 Pro直降800元。

熊先生發來的購買小票顯示，“HUAWEI Pura 70 Pro12GB+512GB羽砂黑雙卡全網通版”價格為6999元。購買時間為2024年7月17日。

澎湃新聞注意到，華為官網上，“HUAWEI Pura 70 Pro 12GB+512GB羽砂黑”手機正處于“夏日禮遇”活動，限時直降活動時間為7月18日00:00-7月31日23:59。手機原價為6999元，現價為6199元。

對于“夏日禮遇”活動，據中國商報報道，7月18日，“華為終端”官方微博宣布，Pura 70系列推出夏日限時優惠，最高降價1000元。

熊先生稱，事后他去涉事店鋪要求退還差價800元，但遭到拒絕。“網絡銷售渠道可以享受7天無理由退貨，京東網購可以享受30天價格保護，線上線下客戶權益迥然不同。”熊先生說，希望華為遵守國家三包規定，退貨或退還800元差價，切實履行保護消費者權益。

價保政策被指差別對待

作為華為手機P系列品牌升級之后的第一款產品，也是華為手機回歸以后的第一款P系列產品，Pura 70系列手機于4月18日上線，采用未發先售的銷售方式，一度受到市場熱捧。

澎湃新聞注意到，降價消息一出，中國電子商會旗下的消費服務保障平臺“消費保”上，不少消費者反映自己在實體店購買華為前述型號手機后發現手機價格驟降，想要補償未果。

除了線下店無法享受價保，不同平臺的價保政策也不同，這引發消費者不滿。有消費者通過澎湃質量觀投訴平臺、“消費保”等反映稱， 6月22日在華為商城購買了一部Pura 70 Pro，但不到一個月手機就降價800元，申請價保但被華為商城以7天價保為由拒絕。但京東的價保卻以30天為期限，“這妥妥的價保政策差別對待！”

對消費者熊先生的經歷，7月23日，華為授權體驗店（西單華威）工作人員回復稱，線下專賣店沒有價保，“降價很突然，我們也沒預料到”。

前述工作人員稱，這兩天確有不少消費者反映類似問題，但他們無法退差價現金，目前提供兩個方案，一是下次購買產品時可以提供同等價位的折扣，二是提供一個價值299元的禮包。

24日，華為消費者服務熱線工作人員回應稱，目前線下渠道確實沒有價保，因此（該款手機的）差價無法退還，為了表達歉意，可以為消費者特殊申請一份精美禮品。

至于為何線下無法享受價保以及為何線上不同平臺價保規則不同，工作人員表示，每個平臺都有對應的規則。

對此，陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為，價保是指商家在銷售商品時對商品價格在規定時間（一般7天、30天）內進行固定或最低限度的保證。如果出現降價，商家會給退還差價。

“線下實體店目前一般無價保，這并不違法。”趙良善指出，線上網購，各大平臺幾乎實行價保政策，且各大平臺價保的期限也不盡相同，比如淘寶、華為商場7天價保，京東30天價保。“平臺價保期限長短，決定著風險大小。平臺價保期限越長，風險越大，如果平臺愿意制定較長的價保期限，那么意味著平臺愿意承擔更大的風險。”

趙良善表示，為了防止平臺亂制定價保期限，進而擾亂市場秩序，相關行政部門不妨早點介入，制定統一的價保期限制度，實現有章可循、有法可依。

責任編輯：李海嘯