農(nóng)行南陽分行做好金融消保工作彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)

金融消費者權(quán)益保護直接觸及人民群眾切身利益。記者從農(nóng)業(yè)銀行河南省南陽分行了解到，作為面向“三農(nóng)”、服務(wù)城鄉(xiāng)的央管大型金融企業(yè)的分支機構(gòu)，該行深入落實消保法規(guī)制度和監(jiān)管要求，持續(xù)深化金融消保工作機制流程，強化金融消保工作規(guī)范管理和創(chuàng)新，致力打造最受客戶信賴的主流銀行、縣域金融服務(wù)領(lǐng)軍銀行。

該行及時調(diào)整充實由行長任主任委員、主管行長擔(dān)綱主抓、各部門分抓共管的金融消費者權(quán)益保護工作委員會，將金融消保工作納入全面綜合管理;根據(jù)內(nèi)設(shè)機構(gòu)改革要求，將金融消保職能劃歸個人金融部，年初制定消保工作計劃，牽頭組織協(xié)調(diào)、督導(dǎo)檢查、評價考核。各支行比照落實。同時，將金融消費者權(quán)益保護理念和要求貫穿、融入到服務(wù)、營銷的全流程，事前加強把關(guān)審核，事中履行責(zé)任義務(wù)、加強監(jiān)測，事后開展內(nèi)部監(jiān)督、查漏糾偏，實現(xiàn)了工作運行的良性循環(huán)。

在確保對管理層、基層和敏感崗位人員每年至少開展一次專題教育和培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，該行健全金融知識普及與消保教育宣傳工作臺賬，堅持日常教育與集中宣傳“兩手抓、兩手硬”，在全轄營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置宣傳展板、宣傳手冊、電子屏、意見簿等，面向客戶如實合規(guī)推介產(chǎn)品，普及消保知識，保證客戶意見順暢表達(dá)。該行積極落實監(jiān)管部門、上級行部署，組織全轄分支機構(gòu)統(tǒng)一開展“3·15國際消費者權(quán)益日”集中宣傳、“金融知識普及月”、“金融知識進萬家”等系列活動。行領(lǐng)導(dǎo)掛帥牽頭，相關(guān)部室分工協(xié)作，各支行、網(wǎng)點緊密配合，除做好網(wǎng)點“陣地”宣傳外，還通過舉辦講座、沙龍以及進廣場、進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進校園等方式深入消費者群體開展現(xiàn)場宣傳，同時利用微信、短信等渠道和平臺增加受眾面、擴大影響力，引導(dǎo)客戶提升風(fēng)險防范意識，實打?qū)嵉鼐S護了廣大金融消費者的合法權(quán)益。

針對客戶需求和關(guān)注熱點，該行嚴(yán)格落實監(jiān)管部門、上級行客戶信息保護管理制度、作業(yè)規(guī)則，壓實主管部門、操作人員責(zé)任，組織全員簽訂《客戶信息保護承諾書》，制定應(yīng)急預(yù)案，至少每半年開展一次專題排查，做到了防患于未然。該行在營業(yè)場所醒目位置公布投訴咨詢電話，并公示支行行長及網(wǎng)點負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話，提高客戶首訴處置層級，全行客戶投訴數(shù)量持續(xù)下降。創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)方面，針對新型網(wǎng)絡(luò)詐騙案件頻發(fā)多發(fā)的嚴(yán)峻形勢，該行發(fā)揮系統(tǒng)資源優(yōu)勢，著力向客戶普及防詐騙知識，持續(xù)提升一線員工反假識詐能力，去年以來，該行累計堵截柜面風(fēng)險2636起，避免客戶資金損失4327萬元。

責(zé)任編輯：程雪