踐行“健康中國”戰略，泰康人壽推進健康服務“四化”建設

今年政府工作報告中特別提出“全面推進健康中國建設”、“積極應對人口老齡化”，長壽時代養老和健康問題越來越受到全社會的關注。

    作為世界500強大型金融服務集團，泰康推出“長壽時代、中國樣本、泰康方案”，布局大健康產業體系，應對長壽時代機遇和挑戰。泰康人壽積極推進長壽、健康、富足三大客戶解決方案，其中“健康產品+健康服務+大健康生態”的健康解決方案，整合保險支付與醫養服務，打造全生命周期健康服務鏈，做客戶個人與家庭的健康守護人。健康服務“四化”建設，領跑市場。
 

    健康服務周期延展化

        泰康人壽持續創新服務體系，推進服務從保險支付向前后端擴展，打造預防、干預、就醫、康復的健康管理閉環，從事后理賠轉向為客戶提供全周期的健康服務。在前端，積極介入健康管理，通過健康檢測、風險評估、健康干預、健康咨詢等服務，幫助客戶養成良好的生活習慣，實現疾病早預防、早治療，降低疾病風險。當疾病發生時，泰康人壽通過重疾綠通（就醫綠色通道）、健保通（一站式理賠服務）等服務，實現費用資源全打通，為客戶提供優質精準便捷的醫療資源和就醫服務。理賠后，泰康人壽在行業內首家聚焦理賠后慢病客戶的持續照顧和管理，減少疾病再發生率，提升客戶體驗，最終實現健康管理與保險的深度結合。

       健康服務體驗智能化

        隨著人工智能時代的到來，泰康人壽率先引入人臉識別、OCR（光學字符識別）自動識別、智能機器人等技術，開通泰生活APP，為客戶帶來更加便捷的服務體驗。目前，泰康人壽承保服務在線化率超99%，回訪電子化率由原30%提升至74%。首創的智能化理賠服務“信用賠”，核心由客戶誠信體系和智能審核體系組成，實現“申請即結案”的完全無人工干預的理賠模式，將同質案件處理時效由平均6小時大幅縮短至“秒級”。自主研發的“體檢云”平臺，實現結構化數據對接，為客戶提供定制健康管理服務及健康風險分析，及時預警健康風險。最新推出的“泰家醫”家庭醫生服務，從單純的圖文問診升級為7×24小時視頻醫生服務，一鍵與醫生視頻“面對面”交流，給客戶帶來真正的“家庭醫生”體驗。

        健康服務體系網絡化

        依托集團大健康體系，泰康人壽跨界整合眾多醫療資源、服務資源，形成醫院網、醫生網、醫藥網、健康網四大服務網絡，打通線上線下渠道，打造出立體多維的健康服務生態。截至目前，泰康“健保通”醫院網絡達2000多家，覆蓋全國31個省市自治區，近300個地市，累計服務客戶26萬人次，理賠金額達4億元?！爸丶簿G通”服務已覆蓋優質三甲醫院500多家，分布28個醫療資源優質省份，實現全國百強醫院100%覆蓋，優選專家上萬名，主任專家占比超70%。泰康醫生APP50萬+線上醫生、20萬三甲醫生，全年365天7*24小時隨時接診，無需選擇科室即可智能分診，與健康檔案等建立數據連接，方便客戶在線就醫問診。

       健康服務生態閉環化

       支撐起完整的健康服務鏈，需要整合眾多醫療資源、服務資源形成一個完整的生態，這不僅考驗著險企的跨界整合能力，更挑戰著險企的自有實力和可持續發展能力。泰康醫養實體已布局全國22個重點城市，在核心區域建設五大國際醫學中心，總體床位數超5000張，覆蓋長三角、華中、大西南、大灣區，其中泰康仙林鼓樓醫院、泰康同濟（武漢）醫院已開業，為健康服務提供了強有力的生態支撐。泰康還通過股權投資、入股等方式入局拜博口腔、三博腦科、冬雷腦科等醫療機構，進一步擴張醫療服務版圖，使得大健康服務生態更加多元、立體和完整。

    圖：泰康同濟（武漢）醫院外景

    覆蓋全生命周期的健康服務鏈，多維度、立體化的健康服務生態，不僅成為泰康人壽持續增長的動力引擎，也更好的為廣大客戶提供更安心、更便捷、更實惠的服務。在“健康中國”戰略下，保險公司必將從單一的健康風險保障者，向全生命周期健康管理和健康服務的綜合提供者轉變。泰康人壽的健康服務體系，呈現出健康服務的“四化”趨勢，這也許預見了整個保險業健康服務發展的未來方向。

責任編輯：張丹潔