焦作銀保監(jiān)分局指導(dǎo)焦作中旅銀行“四招”強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

為加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾服務(wù)工作,完善健康的金融消費(fèi)環(huán)境,在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨之際，焦作銀保監(jiān)分局指導(dǎo)焦作中旅銀行進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

第一招，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。焦作銀保監(jiān)分局指導(dǎo)焦作中旅銀行建立由董事會(huì)和行黨委直接領(lǐng)導(dǎo)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、督導(dǎo)小組、執(zhí)行小組的職責(zé)，補(bǔ)充人員力量，強(qiáng)化各工作小組對(duì)機(jī)關(guān)各有關(guān)部門(mén)和各經(jīng)營(yíng)單位的督促和指導(dǎo)。

第二招，強(qiáng)化目標(biāo)引領(lǐng)。根據(jù)焦作銀保監(jiān)分局的意見(jiàn)，焦作中旅銀行在本行十四五發(fā)展規(guī)劃中單列金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)五年規(guī)劃，同時(shí)對(duì)本行今年度的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行詳細(xì)安排，明確各有關(guān)部門(mén)、各經(jīng)營(yíng)單位工作職責(zé)和工作目標(biāo)。要求牽頭部門(mén)定期向本行董事會(huì)呈報(bào)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專(zhuān)題報(bào)告，同時(shí)加強(qiáng)向人行和銀監(jiān)等部門(mén)的溝通和匯報(bào)。

第三招，強(qiáng)化制度安排。焦作銀保監(jiān)分局督促焦作中旅銀行按照《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》的要求，修訂完善了該行的客戶(hù)投訴處理管理辦法，明確由該行牽頭部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行分類(lèi)分析，努力減少同質(zhì)同類(lèi)投訴反復(fù)發(fā)生，并對(duì)各經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底”的考核評(píng)價(jià)，通過(guò)考核形成牽頭部門(mén)與經(jīng)營(yíng)單位的良性互動(dòng)。同時(shí)，特邀外部專(zhuān)業(yè)老師對(duì)該行員工開(kāi)展處理客戶(hù)投訴技巧專(zhuān)題培訓(xùn)，通過(guò)生動(dòng)形象的案例和深入淺出的講解，幫助員工加深對(duì)相關(guān)法律法規(guī)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解，提升員工的工作專(zhuān)業(yè)性和積極性。

第四招，強(qiáng)化社會(huì)宣傳。焦作銀保監(jiān)分局指導(dǎo)焦作中旅銀行以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”為主題,啟動(dòng)2021年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。活動(dòng)以線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的形式開(kāi)展，在線(xiàn)下,以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為宣傳陣地,通過(guò)設(shè)立宣傳專(zhuān)區(qū)、懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放宣傳材料等方式，向廣大消費(fèi)者普及金融知識(shí),積極做好客戶(hù)咨詢(xún)的解答工作，同時(shí)組織員工深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校開(kāi)展特色宣傳，努力提升消費(fèi)者對(duì)理性投資金融產(chǎn)品的意識(shí)。在線(xiàn)上，通過(guò)抖音小視頻、微信公眾號(hào)等方式開(kāi)展聯(lián)動(dòng)宣傳,利用移動(dòng)新媒體傳播速度快、覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大本次活動(dòng)的社會(huì)影響力，使活動(dòng)能夠惠及更多人民群眾，著力將宣傳周活動(dòng)打造成公眾關(guān)注的社會(huì)宣教品牌。

（焦作銀保監(jiān)分局王剛）

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