綻放巾幗風采 譜寫時代芳華——鄭州銀行總行營業部榮獲“全國巾幗文明崗”榮譽稱號

她勇于開拓創新，業績在一級行序列中名列前茅;

她精于管理，追求卓越，用優質服務彰顯了金融溫度;

她熱心公益，踐行社會責任擔當，積極為社會注入了正能量;

她是鄭州銀行對外形象展示的窗口，也是中國銀行業文明規范服務千佳示范單位，她就是——鄭州銀行總行營業部。

近日，這支奮戰在金融一線的“娘子軍”，受到了全國婦聯的表彰并榮獲“全國巾幗文明崗”殊榮。

不讓須眉，巾幗之花璀璨綻放

鄭州銀行總行營業部，是鄭州銀行的窗口經營單位，也是鄭州銀行形象的代表。目前，該營業部有員工185人，其中女性員工118人，占比63.78%，可謂女性頂起了“半邊天”。營業部領導班子成員5人，其中4位女性，中層領導11人，7位是女性，女領導占比超過63%。

這是一支奮戰在金融一線的“娘子軍”，是一支敢打硬仗，能打勝仗的巾幗隊伍。多年來，鄭州銀行總行營業部以“巾幗不讓須眉”氣勢，開拓創新、奮勇爭先。截止2020年9月30日，該營業部對公存款余額170.59億元，儲蓄存款余額60.35億元，實現經濟利潤28160萬元，在鄭州銀行一級行序列中名列前茅。

凝聚逐夢力量，奮斗書寫輝煌。多年來，鄭州銀行總行營業部不斷開拓進取，榮獲多項榮譽稱號：“全國工人先鋒號”、“中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”、“河南省銀行業百佳文明規范服務示范單位”、“省級銀行業平安創建示范單位”、“鄭州市青年文明號”、“女職工工作先進集體”……一份份沉甸甸的榮譽，凝聚著團隊的奉獻與付出。

在日常工作中，該營業部發揮女性性格細膩、辦事認真的優勢，在窗口服務中細心、耐心、熱心，用多年耕耘，綻放出巾幗文明之花，最近受到全國婦聯表彰并榮獲“全國巾幗文明崗”稱號，更是代表了國家對她們的認可與肯定。

精于管理，不斷提升服務品質

多年來，鄭州銀行總行營業部在服務的方方面面精益求精，通過對服務環境、服務設施和服務質量的不斷提升，為客戶提供更好的體驗。

“您好，請問要辦什么業務?”走進鄭州銀行總行營業部大廳，熱情靚麗的大堂經理就會笑著迎上來，全程提供專業周到的服務。

“女性員工更容易與客戶建立良好的客戶關系，更容易觀察及感受到客戶真實的業務需求，更便于了解客戶，精準服務。”鄭州銀行總行營業部相關負責人表示，營業部幾乎每個崗位上都有靚麗的巾幗身影。

在日常工作中，總行營業部嚴格按照服務7部曲流程執行，加強理論技能和金融素養的提升，從點滴細微之處入手，從儀容儀表、接待禮儀、環境衛生等小事抓起，在一樓設置綠色通道、愛心座椅、打氣筒、輪椅、嬰兒車、書吧等貼心設施，塑造了一個有溫度、有人文關懷的服務環境和氛圍。

作為“巾幗文明崗”，總行營業部在服務上追求卓越，設立便民設施，公開辦事流程、設置意見箱、暢通客戶投訴渠道，組織開展崗位員工綜合素質競賽，開展志愿者活動，定期評選服務明星，要求員工在工作崗位中練就自身扎實的業務能力，爭創一流，在社會服務中，充分發揮主觀能動性，力所能及地為社會貢獻巾幗力量。

專注細節，傳遞金融溫暖

作為一家金融服務單位，鄭州銀行總行營業部從未忘記服務客戶的初心和使命，在提升服務品質和效率道路上，從未停止過努力的腳步。

為特殊客戶開通綠色通道，特事特辦。總行營業部對行動有障礙的客戶開展上門核實業務，設置手語、英語和愛心窗口，滿足不同客戶需求;專設殘損幣兌換窗口，對火燒、霉變等各類殘幣開展免費兌換，贏得客戶贊賞。

據介紹，曾有位顧客抱著兩個大盒子走進鄭州銀行營業部，盒子里的百元鈔票像用粉碎機粉碎過一樣，大塊的一兩公分見方，小塊的僅幾毫米，票面上還有霉點。原來，客戶把錢藏在地下，被嚴重腐蝕。客戶去了幾家銀行兌換，都被拒絕了。

急客戶所急，想客戶所想。總行營業部沒推辭，專門安排了兩位柜員為其整理兌換殘幣。在長達四個小時的服務過程中，兩名柜員不厭其煩，反復比對，最終將14600元嶄新人民幣交到了客戶手中，最大限度減少客戶損失。

日常工作中，類似的案例數不勝數，就是靠著這種為客戶負責的態度，營業部工作人員在平凡的崗位上講述著不平凡的故事，傳遞著金融的溫度。

踐行“市民銀行”，服務社會民生

鄭州銀行總行營業部積極踐行鄭州銀行“精品市民銀行”的戰略定位，以金融力量服務社會民生。

鄭州銀行總行營業部與鄭州市車管所達成合作，開展車輛抵押、解押、6年內新車車輛年審等業務，有效緩解了車管所業務積壓問題，同時減少人員聚集，節省了群眾到銀行和車管所排隊辦理的時間，真正做到“讓數據多跑路，讓群眾少跑路”;引進指紋靜脈取款、無卡取款、智能制卡機、VTS等設備，滿足不同客戶需求同時，減緩排隊壓力，提升客戶體驗感。

此外，鄭州銀行總行營業部還不斷挖掘客戶需求，主動營銷，牽頭達成與銀基集團的戰略合作，協助鄭州銀行信用卡部推出“鄭銀樂卡”，實現“文旅+金融”跨界融合，為廣大市民提供“接地氣”的旅游度假特色優惠。

熱心公益，踐行社會責任擔當

多年來，鄭州銀行總行營業部一直熱心公益，積極承擔社會責任，多次組織黨員干部職工到鄭州市兒童福利院、河南省老年公寓開展獻愛心活動，開展主題為“獻血獻愛心，血濃情更濃”的義務獻血活動。

2020年初，新冠疫情肆虐時，鄭州銀行總行營業部一線員工舍小家為大家，在全市人民都居家隔離的關鍵時期，她們勇于擔當，迎難而上，積極協調多方力量，開通綠色通道，協助政府及時向企業撥付疫情相關款項，為抗擊疫情貢獻了不可或缺的金融力量。

同時，疫情期間，總行營業部還參與鄭州市慈善總會、鄭州市婦聯、市衛健委開展的“愛快遞——娘家人”慈善暖心服務行動，為一線醫務人員的家庭送愛心菜、愛心果;向部分企事業單位捐贈防護物資及生活用品，組織全體員工捐款10萬余元。

此外，該營業部還在全行領導干部中發起踴躍參與“百名行長資助失學助學活動”，參與鄭州首屆青年志愿者文化節，充分彰顯了本土金融機構“守土有責”“守土盡責”的責任與擔當。

新起點，凝心聚力勇向前

“成績的取得，離不開每位員工的奉獻與付出。”鄭州銀行總行營業部相關負責人表示，員工是營業部最寶貴的財富，營業部會不定期開展家屬座談會，關心每位員工的思想動態，員工生病主動探望，員工生日送上祝福，讓每個人感受到集體的溫暖與友愛。

另外，營業部還打造文化墻、減壓室、哺乳室、榮譽墻、黨員學習園地等區域，使企業文化深入人心，為員工營造一個和諧、有愛、向上的氛圍。

參天之樹，必有其根;環山之水，必有其源。鄭州銀行總行營業部相關負責人表示，今后，鄭州銀行總行營業部將堅持立行理念，以鼎立信，堅持以“客戶為中心”的服務理念，急客戶之所急，想客戶之所想，用真誠的服務贏得每位客戶的信任，用扎實的業務贏得每位客戶的青睞。

“此次榮獲‘全國巾幗文明崗’稱號，既是對營業部女性職工工作的肯定，也是對營業部繼續在創新和實踐中打造特色金融服務的一種鞭策。”鄭州銀行總行營業部相關負責人表示，營業部將珍惜榮譽，發揚成績，努力把“巾幗文明崗”風采實踐到日常工作中，積極發揮女性“半邊天”的作用，為建設出彩中原、講好“鄭銀”故事貢獻力量。

責任編輯：王瀟璐