鄭州出租車司機不文明用語會被處罰 扣分超過16分將被停運

“你好，請問到哪里？謝謝、再見！”不知道您最近乘坐出租車時，有沒有發現鄭州出租車司機的文明用語越來越規范了？

7月17日，據大河報·大河客戶端記者從鄭州市客運管理處獲悉，自6月17日開始，該管理處邀請第三方對巡游出租車司機的服務行為進行了暗訪，如果有出租車司機在運營中不遵守文明規范，將可能面臨處罰。

7月17日上午，據鄭州市客運管理處工作人員介紹，此次檢查內容共有21項，其中包含有文明用語、儀容儀表、座套整潔及禮讓斑馬線等最為基礎的15項，以及繞行、拒載、不按照規定使用計價器等6項檢查。自6月17日至7月15日，該處明察暗訪工作開始后，第三方暗訪人員便在全市重點區域開始調查，其間共拍攝檢查車輛1157臺次。雖然，在前期巡游出租車司機的服務行為合格率僅在11%上下浮動，但經過近一個月的檢查整改后，7月15日整體合格率更提升至45%，且在被檢查的1157臺出租車中，沒有發現一輛空號或套牌車。

為了解鄭州出租車暗訪整改后的變化。7月17日上午9時許，大河報·大河客戶端記者在鄭州市農業路與南陽路交叉口附近，攔下來一輛出租車，前往南陽路與金水路交叉口，進行親身體驗。剛上車，駕駛位上的中年男出租車司機便很有禮貌問出，“你好，請問你去哪兒？”等記者報出目的地后，中年男子司機就開始驅車出發。途中，記者在出租車上觀察看到，車內座套干凈整潔，也沒有粘貼廣告等，就連操作臺、儀表盤也被擦洗得干干凈凈。在即將到達目的地時，這位中年男司機還主動提醒記者索要發票，并在記者下車時，與記者再見。

據鄭州市客運管理處相關負責人介紹，在暗訪期間，經過暗訪固定證據后，他們會對出租車司機進行扣分處罰，一旦扣分超過16分后，司機將被停運進行培訓學習。同時，如果有出租車司機出現繞行、拒載、不按照規定使用計價器等違反檢查內容的行為，他們也會與鄭州市交通執法支隊及公安部門進行聯合查處和處罰。下一步，他們將延續明察暗訪的工作機制，并將工作重點放在出租車司機規范文明服務用語方面。