中控屏不亮 倒車影像失效 剛買的奔馳第二天就“瞎了”

鄭先生一個(gè)多月前花了40萬元左右購(gòu)買的奔馳E260L

新買的奔馳，第二天就出現(xiàn)故障，主機(jī)打不開，中控屏不亮，定速巡航、主動(dòng)式駐車輔助系統(tǒng)處于停止?fàn)顟B(tài)，倒車影像、音樂、USB插口等也無法正常使用。4S店起初給的理由是主機(jī)系統(tǒng)需要升級(jí)，然而升級(jí)后再次出現(xiàn)故障。車主要求退換車輛，然而4S店認(rèn)為，不符合三包規(guī)定，只能更換主機(jī)，并延長(zhǎng)質(zhì)保時(shí)間。

新買的奔馳，提完車第二天就出現(xiàn)故障

鄭先生是焦作溫縣人，今年6月7日，他花了40萬元左右，在鄭州鵬龍萬通汽車銷售有限公司（中原西路店）全款購(gòu)買了一輛奔馳E260L。

6月8日，也就是提完車第二天，鄭先生駕駛新車，到洛陽(yáng)走親戚。剛到洛陽(yáng)沒多久，中控屏幕突然不亮了，點(diǎn)擊打開按鈕也沒有任何反應(yīng)。

“然后我就發(fā)現(xiàn)不僅僅是中控屏不顯示了，倒車影像、音樂、USB插口等也都不能用了，儀表盤上還提示一些功能處于停止?fàn)顟B(tài)。”鄭先生說，他趕緊與4S店聯(lián)系，并在工作人員的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下進(jìn)行了一系列操作，但是沒有起作用。工作人員告訴他可能是主機(jī)系統(tǒng)需要升級(jí)，讓他到店里檢查。

“神奇的是，第二天早上，各項(xiàng)功能竟然都恢復(fù)了。我問4S店的人，他們說可能是死機(jī)了又好了。”鄭先生說，他原本以為這次異常只是偶然，沒想到卻只是個(gè)開頭。

鄭先生說，7月初的時(shí)候，因?yàn)橥瑯拥膯栴}，4S店的工作人員對(duì)主機(jī)進(jìn)行了升級(jí)，然而離開4S店后，還沒到家，車又再次出現(xiàn)問題。

鄭先生對(duì)4S店失去信任，要求退車。可4S店卻說不符合三包規(guī)定，不能退。

“他們給的方案是整體更換一個(gè)主機(jī)，延長(zhǎng)質(zhì)保，這我不能接受。”鄭先生說，一方面是擔(dān)心車輛還存在其他質(zhì)量問題，另一方面是因?yàn)閯傎I的車就得拆了換零件，接受不了。

4S店技術(shù)人員稱控制屏幕主機(jī)異常，不影響駕駛

7月11日，河南商報(bào)記者在鄭州鵬龍萬通汽車銷售有限公司（中原西路店）門口見到了鄭先生和他新購(gòu)買的奔馳E260L。

鄭先生啟動(dòng)車輛后，主機(jī)沒有任何反應(yīng)，鄭先生嘗試按了多個(gè)操作按鈕，也沒有任何反應(yīng)。

河南商報(bào)記者注意到，儀表盤上滾動(dòng)顯示著“主動(dòng)式駐車輔助系統(tǒng)和PARK?TRONIC停止運(yùn)作參見用戶手冊(cè)”和“定速巡航控制和限速功能停止運(yùn)作”等字樣。

在4S店，鄭先生夫妻倆和工作人員就車輛問題進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)的溝通。

4S店技術(shù)人員解釋稱，車輛僅僅是控制屏幕的主機(jī)出現(xiàn)異常，不會(huì)影像正常駕駛功能。

“我們已經(jīng)將車輛的數(shù)據(jù)傳給廠家，得到的答復(fù)是更換主機(jī)。”該技術(shù)人員稱，更換主機(jī)只需要開兩個(gè)螺絲，將表層的蓋打開后，看看主機(jī)背面的編碼，然后報(bào)給廠家換一臺(tái)主機(jī)即可，鄭先生不用擔(dān)心拆車問題。

一番爭(zhēng)論后，鄭先生將退車要求變成了換車，他要求4S店更換一輛同等級(jí)別其他型號(hào)的汽車，價(jià)格可以多退少補(bǔ)。

4S店方面則依舊堅(jiān)持只能更換主機(jī)，不過將原來提出的延長(zhǎng)質(zhì)保期變?yōu)樵卩嵪壬?S店賬戶里充值5000元費(fèi)用，可以自由支配。

雙方?jīng)]有達(dá)成一致。

4S店：主機(jī)部分維修5次依舊有問題，才可退換

針對(duì)鄭先生購(gòu)買新奔馳車的遭遇，河南商報(bào)記者通過企查查聯(lián)系了生產(chǎn)廠家北京奔馳汽車有限公司。該公司的工作人員稱該廠只是流水線，質(zhì)量問題需要咨詢銷售和售后，隨后她向記者提供了一個(gè)400開頭的客服電話。

記者聯(lián)系奔馳中國(guó)客服后，工作人員記錄了鄭先生的車輛信息，稱車輛退換需要按照三包政策和奔馳在今年5月推出的新車質(zhì)量保障政策。她表示，會(huì)聯(lián)系經(jīng)銷商幫忙解決問題，并委派專人負(fù)責(zé)此事。

針對(duì)鄭先生的遭遇，7月13日，河南商報(bào)記者采訪了鄭州鵬龍萬通汽車銷售有限公司一名張姓銷售經(jīng)理。

張姓經(jīng)理表示，鄭先生的車只是主機(jī)出現(xiàn)故障，可以理解為主機(jī)負(fù)責(zé)屏幕的單元出現(xiàn)故障，駕駛功能都可以正常使用。只是因?yàn)槠聊粺o法顯示，沒辦法根據(jù)界面進(jìn)行下一步操作，所以感覺無法使用。

對(duì)于這種說法，鄭先生并不認(rèn)可，他覺得如果只是屏幕不顯示，打開倒車影像時(shí)，接近物體會(huì)報(bào)警，但現(xiàn)在并不會(huì)自動(dòng)報(bào)警。

張經(jīng)理稱，雖然主機(jī)只有負(fù)責(zé)屏幕的單元壞了，但為了保險(xiǎn)起見，決定對(duì)整個(gè)主機(jī)進(jìn)行更換，更換之后基本上是不可能再出現(xiàn)類似問題。

而對(duì)于鄭先生擔(dān)心的“定速巡航控制和限速控制停止工作”問題，張經(jīng)理解釋，奔馳定速巡航系統(tǒng)可以通過按鍵、剎車、掛空擋等三種方式解除，三種方式同時(shí)失效的概率幾乎為零。

按照張經(jīng)理的說法，主機(jī)部分只有在維修5次依舊有問題的情況下才可以退換。

“鄭先生的心情我們能理解。”張經(jīng)理說，更換主機(jī)后，如果鄭先生不放心，可以延長(zhǎng)質(zhì)保期，具體時(shí)間可以溝通商談。

針對(duì)奔馳客服和張經(jīng)理都提到的新車質(zhì)量保障政策，河南商報(bào)記者在奔馳官網(wǎng)進(jìn)行了查詢。其顯示，從提車發(fā)票開出之日起60天或3000公里內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），如果因?yàn)橘|(zhì)量問題導(dǎo)致需要更換主要總成或主要零件，消費(fèi)者可以更換同款同型號(hào)新車。

主要部件如何界定？奔馳官網(wǎng)顯示，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后轎、車身等方面的部分零件。